1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedaż biletów na wydarzenia Restauracji Grecja za pośrednictwem restauracjagrecja.pl prowadzi Firma Handlowo-Usługowa SOPRANO Łukasz Kądziołka, z adresem ul. Mikołaja Kopernika 18D, 32-800 Brzesko, NIP 8691938491, REGON 120964475, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), dalej „Sprzedawca”. Sprzedawca jest organizatorem wydarzeń objętych tym regulaminem.

Kontakt w sprawach zamówień i reklamacji: biuro@restauracjagrecja.pl, telefon 797 797 988, adres korespondencyjny ul. Mikołaja Kopernika 18D, 32-800 Brzesko. Miejsce wydarzenia i odbioru biletów: ul. Mikołaja Kopernika 18D, 32-800 Brzesko. Godziny obsługi: poniedziałek–sobota 10:00–17:00, niedziela 12:00–17:00.

2. Wydarzenia i ceny

Przed zakupem klient zapoznaje się z opisem wydarzenia, w tym datą, godziną, miejscem, zakresem świadczeń objętych biletem i ewentualnymi ograniczeniami uczestnictwa. Ograniczenia wieku zależą od konkretnego wydarzenia i są wskazywane w jego opisie przed zakupem. Bilet uprawnia jedną osobę do udziału w wybranym wydarzeniu. Łączna pula biletów na wydarzenie wynosi 220 miejsc. Dostępna liczba zmniejsza się o bilety sprzedane i aktywne rezerwacje.

Ceny podawane są w złotych i obejmują należne podatki. Przed zamówieniem klient widzi cenę jednostkową, liczbę biletów, naliczony rabat i pełną kwotę do zapłaty. Elektroniczne udostępnienie biletu jest bezpłatne.

Jeśli oferta danego wydarzenia przewiduje rabat grupowy, jego próg i wysokość są widoczne w formularzu. Dla progu „powyżej 10 osób” rabat obowiązuje od 11 biletów w jednym zamówieniu. Oddzielne zamówienia nie łączą się do naliczania rabatu, również przy wspólnym kodzie grupy.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

Klient wybiera wydarzenie, liczbę biletów oraz metodę płatności, podaje imię i nazwisko oraz adres e-mail i akceptuje regulamin. Telefon oraz dane uczestników są opcjonalne. Przed wysłaniem formularza można poprawić dane. Zamówienie składa się przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

System potwierdza utworzenie zamówienia i wskazuje termin płatności. Do czasu upływu tego terminu miejsca są zarezerwowane. Samo potwierdzenie nie stanowi biletu wstępu. Umowa uczestnictwa zostaje zawarta po terminowej zapłacie, z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia płatności i udostępnienia biletów. Nieopłaconą rezerwację można anulować w panelu zamówienia; jej wygaśnięcie nie powoduje naliczenia opłaty ani dochodzenia ceny biletu.

Obsługa zamówienia odbywa się przez indywidualny link. Nie wymaga zakładania konta. Klient powinien chronić ten link i kody biletów przed dostępem innych osób.

4. Płatności i terminy

Tpay: dostępne płatności internetowe obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne kanały prezentuje operator. Termin opłacenia zamówienia wynosi do 20 minut od utworzenia rezerwacji, jednak nie dłużej niż do końca sprzedaży wskazanego dla wydarzenia. Dokładny termin podawany jest w panelu i wiadomości e-mail. Sam powrót z bramki płatności nie oznacza potwierdzenia zapłaty.

Gotówka w lokalu: jeżeli ta metoda jest dostępna, klient ma maksymalnie 48 godzin od utworzenia rezerwacji na zapłatę i odbiór biletów. Termin może być krótszy, jeśli wcześniej kończy się sprzedaż; klient poznaje go przed zamówieniem. Odbiór odbywa się w podanych godzinach obsługi lokalu. Po bezskutecznym upływie terminu rezerwacja wygasa, a miejsca wracają do sprzedaży.

Wpłata otrzymana po wygaśnięciu rezerwacji wymaga sprawdzenia dostępności miejsc. Jeśli Sprzedawca nie może wykonać zamówienia, zwraca całą otrzymaną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od ustalenia braku możliwości realizacji, bez naruszania innych praw klienta.

5. Bilety i wspólne usadzenie

Po potwierdzeniu płatności klient otrzymuje e-mail z linkiem do panelu, w którym pobierze bilety PDF z indywidualnymi kodami. Przy wejściu można okazać bilet na telefonie lub wydruk. Kod jest weryfikowany przez obsługę i uprawnia do jednego wejścia. W razie problemów z dostarczeniem wiadomości należy skontaktować się ze Sprzedawcą.

Po opłaceniu zamówienia klient może utworzyć grupę i przekazać jej kod znajomym. Kolejne osoby mogą wpisać kod przy własnym zakupie lub dołączyć w panelu po opłaceniu. Grupa dotyczy jednego wydarzenia. Kod grupy nie daje dostępu do cudzych zamówień ani biletów.

Organizator gwarantuje wspólne usadzenie przy jednym stoliku grupom liczącym do 12 osób, których opłacone bilety są przypisane do tego samego kodu grupy przed zamknięciem dołączania do grup. Gwarancja nie obejmuje wyboru konkretnego numeru stolika. W przypadku grup większych niż 12 osób rozmieszczenie wymaga uzgodnienia z organizatorem i może obejmować kilka stolików. Termin dołączania do grup określa organizator. Dane uczestników można uzupełniać w panelu przed rozpoczęciem wydarzenia.

6. Rezygnacja, odwołanie i zmiana wydarzenia

W przypadku biletu na wydarzenie rozrywkowe lub kulturalne odbywające się w oznaczonym dniu lub okresie nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Nie oznacza to wyłączenia prawa do reklamacji lub zwrotu należnego z powodu niewykonania umowy.

Sprzedawca nie oferuje dobrowolnego zwrotu opłaconych biletów z powodu zmiany planów, rezygnacji lub nieobecności klienta. Nie ogranicza to prawa do reklamacji, zwrotów związanych z odwołaniem lub istotną zmianą wydarzenia ani innych uprawnień wynikających z przepisów.

Bilet można nieodpłatnie przekazać innej osobie do dnia wydarzenia, najpóźniej przed jego rozpoczęciem. Nowy uczestnik musi spełniać warunki udziału określone w opisie wydarzenia, w tym ograniczenia wieku. Jeżeli na bilecie podano dane uczestnika, kupujący powinien zaktualizować je w panelu przed rozpoczęciem wydarzenia lub zgłosić zmianę obsłudze. Należy przekazać wyłącznie właściwy bilet, bez linku do całego zamówienia. Przekazanie nie tworzy dodatkowego uprawnienia do wejścia: ten sam kod biletu może być wykorzystany tylko raz.

W razie odwołania wydarzenia Sprzedawca informuje klientów i zwraca pełną kwotę za niewykorzystane bilety niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odwołania. W razie zmiany daty lub istotnej zmiany warunków klient może zaakceptować zmianę albo zażądać zwrotu za niewykorzystane świadczenie; nie jest zobowiązany do przyjęcia vouchera. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia takiego żądania. Nie ogranicza to innych roszczeń wynikających z przepisów.

Zwrot płatności internetowej następuje co do zasady tą samą metodą. Inny sposób, w tym zwrot płatności gotówkowej, jest uzgadniany z klientem i nie powoduje dodatkowych kosztów dla niego.

7. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Reklamację dotyczącą zamówienia, biletu, płatności lub wydarzenia można złożyć e-mailem, pocztą albo w lokalu, korzystając z danych w punkcie 1. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania i dane kontaktowe. Numer zamówienia ani paragon nie są wyłącznymi sposobami wykazania zakupu.

Sprzedawca odpowiada konsumentowi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w tym e-mailem. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje o procedurach są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w konkretnej procedurze następuje na zasadach właściwych dla tej procedury; regulamin nie stanowi deklaracji udziału we wszystkich postępowaniach.

8. Usługi elektroniczne i dane osobowe

Formularz rezerwacji i panel zamówienia udostępniane są bez odrębnej opłaty. Do korzystania potrzebne są urządzenie z internetem, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript, adres e-mail oraz możliwość otwarcia PDF. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych i zakłócanie działania serwisu. Z korzystania z formularza można zrezygnować przed wysłaniem, zamykając stronę; nie anuluje to zamówienia złożonego wcześniej. Problemy techniczne można reklamować zgodnie z punktem 7.

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Wiadomości dotyczące rezerwacji, płatności, biletów i zmian wydarzenia służą obsłudze zamówienia.

9. Wersja regulaminu

Regulamin obowiązuje od 21.10.2026 r.. Do zamówienia stosuje się wersję z chwili jego złożenia. Późniejsze zmiany nie zmieniają warunków istniejących zamówień bez podstawy prawnej. Regulamin nie ogranicza praw przyznanych klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, w tym ochrony osób prowadzących działalność gospodarczą w zakresie, w jakim obejmują je przepisy konsumenckie.